การให้บริการหลังการขายของโตโยต้า คือหัวใจสำคัญของความเชื่อมั่นและความพึงพอใจของลูกค้า ในยุคที่ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย การตัดสินใจซื้อรถยนต์ไม่ได้ขึ้นอยู่กับดีไซน์ สมรรถนะ หรือราคาเพียงอย่างเดียว แต่การให้บริการหลังการขาย กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยสร้างความมั่นใจ และทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว
โตโยต้า ไม่ได้มุ่งเน้นเพียงการผลิตรถยนต์ที่มีคุณภาพและเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับ การบริการหลังการขาย เพื่อดูแลลูกค้าตลอดอายุการใช้งานรถ สร้างความมั่นใจ ความอุ่นใจ และความพึงพอใจในระยะยาว ภายใต้แนวคิด “ซ่อมจบ งบไม่บานปลาย มาตรฐานเดียวกันทั่วไทย” ไม่ว่ารถจะเสียที่ไหน ลูกค้าสามารถไว้วางใจในการเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการโตโยต้าทั่วประเทศกว่า 448 แห่ง (ข้อมูล ณ ตุลาคม 2568) ได้ด้วยทีมช่างผู้เชี่ยวชาญ เครื่องมือทันสมัย อะไหล่แท้โตโยต้า ระบบประเมินราคาล่วงหน้า ฐานข้อมูลรถที่เชื่อมโยงกัน รับบริการต่างๆ เพียงปลายนิ้ว ผ่านแอป T-Connect พร้อมสิทธิประโยชน์พิเศษมากมายสำหรับลูกค้าโตโยต้า
นอกเหนือจากนี้ โตโยต้ายังให้ความสำคัญกับการสร้างความเชื่อมั่นและความอุ่นใจในการใช้งานระยะยาวด้วยมาตรฐานการบริการระดับสากล ที่ผสานความเชี่ยวชาญของทีมงานมืออาชีพ เข้ากับเทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อให้พร้อมดูแลรถยนต์ทุกคันอย่างพิถีพิถันและเป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ ภายใต้แนวคิด “การสร้างประสบการณ์สุดประทับใจ ที่เป็นมากกว่าการดูแลรักษารถยนต์” ซึ่งสะท้อนผ่านมาตรฐานการบริการที่สร้าง “5 ความมั่นใจจากโตโยต้า” ที่ลูกค้าสามารถสัมผัสได้จริง และพร้อมไว้วางใจโตโยต้าให้ดูแลทุกการเดินทางอย่างอุ่นใจ
1. มั่นใจ…ช่างเชี่ยวชาญ TRUST in Professionalism
ที่ศูนย์บริการโตโยต้า ช่างทุกคนต้องผ่านการฝึกอบรมจากศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้าตามมาตรฐานญี่ปุ่น พร้อมการพัฒนาความรู้อย่างต่อเนื่อง เพื่อรองรับเทคโนโลยียานยนต์ใหม่ๆ เช่น HEV และ EVยิ่งไปกว่านั้นเรามีหลักสูตรพัฒนาช่างที่มีประสบการณ์สูง (เฉลี่ย มากกว่า15 ปีขึ้นไป) โดยการฝึกปฏิบัติจากการเคสจำลองในการวิเคราะห์ปัญหาจริงเพื่อยกระดับเป็น “เจ้าหน้าที่ที่ปรึกษาด้านเทคนิค หรือ Technical Advisor (TA)“ พร้อมให้บริการวิเคราะห์รถยนต์ทุกศูนย์บริการทั่วประเทศด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ปัญหาอัจฉริยะ GTS+ – Global Tech Stream Plus ที่สามารถเชื่อมต่อกับสมองกลของรถเพื่อตรวจหาจุดผิดปกติอย่างแม่นยำ ภายใต้แนวคิด “Fix It Right, Fix It Fast” รวมถึงฐานข้อมูลความรู้ที่อัพเดทและการสนับสนุนงานการวิเคราะห์อย่างรวดเร็ว Remote Diagnosis & Fast lane ร่วมกับบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ศูนย์บริการโตโยต้าทุกแห่งยังพร้อมรองรับงานซ่อมรถยนต์ไฮบริดและรถไฟฟ้า ด้วยเครื่องมือเฉพาะทาง และทีมผู้เชี่ยวชาญด้านรถยนต์ไฟฟ้าที่พร้อมให้บริการทุกศูนย์ เพื่อมอบความมั่นใจสูงสุด
2. มั่นใจ…อะไหล่แท้คุณภาพ TRUST in Quality
มั่นใจอะไหล่แท้ และคุณภาพดีที่สุด ที่ออกแบบเฉพาะสำหรับรถโตโยต้า และสร้างความมั่นใจด้วยการรับประกันอะไหล่ 1 ปี หรือ 20,000 กิโลเมตร (แล้วแต่ระยะใดถึงก่อน) พร้อมระบบจัดการอะไหล่ตามมาตรฐาน Toyota Global Standard พร้อมให้บริการจัดส่งอะไหล่ทั่วประเทศภายในวันสำหรับเขตกรุงเทพฯ และวันถัดไปสำหรับพื้นที่ต่างจังหวัด และบริการเปลี่ยนยาง โตโยต้ามีดีลกับบริษัทผู้ผลิตชั้นนำในตลาด ด้วยสต็อคยางที่ผลิตมาสดใหม่ เพื่อรองรับลูกค้าที่เข้ามารับบริการ
3. มั่นใจ…งานซ่อมรวดเร็ว แม่นยำ TRUST in Speedy with Accuracy
โตโยต้าพร้อมมอบบริการเช็กระยะที่รวดเร็วผ่าน Express Maintenance (EM) ที่เสร็จภายใน 60 นาที (ยกเว้นงานเช็กระยะ ทุก 40,000 กิโลเมตร) ด้วยขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐาน พร้อมการตรวจสอบคุณภาพด้วยช่างผู้เชี่ยวชาญตลอดกระบวนการ โดยเน้นย้ำการทำงานตามหลักการ Toyota Production System หรือ TPS ทำให้การทำงานครบถ้วนและรวดเร็ว รวมทั้งการใช้ตู้เครื่องมือพิเศษเพื่อช่วยให้การทำงานของช่างรวดเร็วยิ่งขึ้น ลูกค้าจะทราบราคาและอนุมัติก่อนเริ่มซ่อมเสมอ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝงใด ๆ และช่วยให้ลูกค้าเข้าใจงานซ่อมได้อย่างชัดเจนและตัดสินใจได้อย่างคุ้มค่า ผ่านการแนะนำรายการตรวจเช็ก อะไหล่ โปรโมชั่น และสิทธิประโยชน์ที่ตรงกับลูกค้าแต่ละรายได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุดด้วยระบบข้อมูลกลาง และการนำเสนอผลการตรวจสภาพรถด้วยภาพถ่ายชิ้นส่วนอะไหล่ที่ควรเปลี่ยนจากช่าง และภาพ 3 มิติประกอบการอธิบาย ผ่านระบบ Customer-centric Service (Next-Gen Service)
4. มั่นใจ…บริการสะดวก ครบจบที่เดียว TRUST in Convenience
โตโยต้ามอบความสะดวกสบายเต็มรูปแบบ ด้วยบริการแจ้งเตือนเช็กระยะและนัดหมายผ่าน Call Center สะดวกยิ่งขึ้นด้วยการนัดหมายออนไลน์ที่กำหนดได้เอง ผ่านเว็บไซต์ Toyota, แอปพลิเคชัน T-Connect และ Toyota LINE Official พร้อมบริการแจ้งข้อมูลและช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง ผ่าน Toyota Contact Center โทร. 1486 ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ สะดวก ง่าย มั่นใจไม่พลาดทุกสิทธิประโยชน์ รวมทั้งได้รับการดูแลที่ตรงทุกความต้องการอย่างแท้จริง โดยระหว่างรอซ่อมลูกค้าสามารถใช้บริการห้องพักลูกค้าที่สะดวกสบาย และตรวจสอบสถานะงานซ่อมแบบ Real-time ผ่านมือถือ
นอกจากนั้น โตโยต้ายังมีการบริการที่หลากหลาย ครบจบในที่เดียว (One Stop Service) ตั้งแต่งานเช็กระยะ งานซ่อมทั่วไป และงานซ่อมตัวถังและสี รวมทั้งมีบริการเปลี่ยนยาง แบตเตอรี่ และเคมีภัณฑ์ทางเลือกต่างๆ เพื่อดูแลรักษารถลูกค้าอย่างมืออาชีพ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริการเปลี่ยนยางที่คุ้มค่า ด้วยแบรนด์ชั้นนำที่หลากหลาย หมดกังวลเรื่องยางค้างสต๊อก เพราะยางที่ศูนย์โตโยต้าเป็นยางผลิตใหม่ ส่งตรงจากซัพพลายเออร์ และสิทธิประโยชน์ที่ครบครัน อาทิเช่น การรับประกันอุบัติเหตุยาง นาน 1 ปี หรือ 20,000 กิโลเมตร (แล้วแต่ระยะใดถึงก่อน) ฟรีค่าแรง เปลี่ยนยาง ตั้งศูนย์ ถ่วงล้อ และสิทธิประโยชน์อื่นๆ อีกมากมาย
ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://aftersales.toyota.co.th/promotion/2025-yearend-tire
สำหรับงานซ่อมตัวถังและสี มีการใช้สีน้ำสูตรเดียวกับโรงงาน ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม รับประกันอะไหล่แท้ พร้อมด้วยเทคโนโลยีการซ่อมตัวถังที่มีความแม่นยำสูง เพื่อคืนสภาพรถให้กลับมามีสภาพใกล้เคียงเหมือนใหม่ทั้งรูปลักษณ์และความปลอดภัย เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้ลูกค้าทุกครั้งที่นำรถเข้ารับบริการ ทางโตโยต้ามีเป้าหมายการทำงานร่วมกับประกันภัยในการอนุมัติงานซ่อมแบบออนไลน์เพื่อนำมาซึ่งความรวดเร็ว รวมถึงมีการยืนยันกับลูกค้าก่อนการซ่อมทุกครั้ง เช่นเดียวกับมาตรฐานการประเมินราคา ที่ทางโตโยต้ามีการนำพื้นที่ความเสียหาย ความยากง่ายของการซ่อม มาเป็นส่วนสำคัญในการคำนวณค่าใช้จ่าย ทำให้ทุกศูนย์บริการมีมารตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ
5. มั่นใจ…คุ้มค่าด้วยสิทธิประโยชน์ TRUST in Value
โตโยต้ามุ่งมั่นส่งมอบบริการพร้อมด้วยสิทธิประโยชน์ที่ให้ความคุ้มค่าในทุกการใช้จ่าย เพียงลูกค้าเข้าเช็กระยะที่ศูนย์บริการโตโยต้าอย่างต่อเนื่อง รับสิทธิประโยชน์มากมายที่เพิ่มขึ้นจากโปรแกรม TCFR Plus+ ไม่ว่าจะเป็น การขยายระยะรับประกันคุณภาพรถยนต์สูงสุด 8 ปี ส่วนลดอะไหล่และเคมีภัณฑ์งานเช็กระยะสูงสุด 15% คะแนน Alive-X พิเศษสูงสุด 2.5 เท่า และ รับส่วนลดสูงสุด 40,000 บาท เมื่อซื้อรถยนต์ใหม่คันถัดไป
ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://aftersales.toyota.co.th/tcfrplus/
อีกทั้งมีสิทธิพิเศษจาก TOYOTA ALIVE-X ใช้คะแนน The 1 แลกรับส่วนลดที่ศูนย์บริการและกิจกรรมอีกมากมายในแอป T-CONNECT
ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.toyota.co.th/toyota_alive-x/
“จ่ายครั้งเดียวคุ้ม ดูแลครบ จบทุกระยะ” แพ็กเกจอะไหล่งานเช็กระยะ Smart Plan มอบส่วนลดสูงสุด 25% สะดวกและคุ้มค่าในการบำรุงรักษารถยนต์อย่างต่อเนื่อง ช่วยให้ลูกค้าวางแผนค่าใช้จ่ายได้อย่างมั่นใจในระยะยาว ลูกค้าที่สนใจสามารถสั่งซื้อได้ที่ Toyota Official, Shopee, Lazada หรือศูนย์บริการโตโยต้าทั่วประเทศ
ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.toyota.co.th/customerservice/smartplan/package
บัตรเครดิตโตโยต้า Co Brand Credit Card คู่ใจคนใช้รถโตโยต้า โดยธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) และ ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ออกบัตรเครดิต Toyota ที่มีสิทธิประโยชน์หลัก ส่วนลด 15% สำหรับค่าอะไหล่แท้และเคมีภัณฑ์ และส่วนลด 10% สำหรับสำหรับงานซ่อมตัวถังและสี และพิเศษยิ่งกว่า ด้วยส่วนลดในเดือนเกิด 20% สำหรับค่าอะไหล่แท้และเคมีภัณฑ์
ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://aftersales.toyota.co.th/
นอกจากนั้น กลุ่มลูกค้าที่อายุรถมากกว่า 5 ปี หรือ 150,000 กม. สามารถเลือกใช้แพ็กเกจสุดคุ้ม ECO Pack บริการด้วยอะไหล่ทางเลือกที่ผ่านการรับรองมาตรฐานจากโตโยต้า พร้อมการรับประกันงานซ่อม 6 เดือน หรือ 10,000 กิโลเมตร (แล้วแต่ระยะใดถึงก่อน)
ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://aftersales.toyota.co.th/ecopack
สำหรับลูกค้าประกันภัยรถใหม่ และลูกค้าต่ออายุประกันภัย โตโยต้ามีผลิตภัณฑ์ประกันภัยชั้น 1 โตโยต้าแคร์ PHYD (Pay How You Drive) ขับดีลดให้ ที่มอบการขยายความคุ้มครองสูงสุดต่อเนื่องถึง 8 ปี โดยสามารถรับสิทธิ์ส่วนลดประกันภัยสูงสุด 40% ในปีถัดไปได้ที่แอป T-Connect และตรวจสอบผลคะแนนการขับขี่หลังจบการเดินทาง ทำให้ลูกค้าสนุกในทุกทริปการขับขี่ และก่อให้เกิดพฤติกรรมการขับขี่อย่างปลอดภัยสูงสุด
ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.toyota.co.th/toyotacare/
พิเศษ! สำหรับลูกค้าโตโยต้าที่สนใจเข้ารับบริการ และสมัครสมาชิก TCFR Plus+ ร่วมฉลองครอบรอบ 1 ปี TCFR Plus+ “แจกเยอะ จัดใหญ่ ประทับใจ 3 ต่อ” รับของขวัญพิเศษเมื่อมีค่าใช้จ่ายขั้นต่ำ 2,000 บาท ระหว่างวันที่ 16 พ.ย. 2568 – 31 ม.ค. 2569 ได้ที่ศูนย์บริการโตโยต้าทั่วประเทศ
ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://aftersales.toyota.co.th/promotion/TCFRPlusanni
ทั้งหมดนี้เพื่อให้ลูกค้าสัมผัสประสบการณ์การดูแลรถยนต์ที่เหนือกว่า มั่นใจ อุ่นใจ และพร้อมให้โตโยต้าอยู่เคียงข้างคุณในทุกเส้นทาง
